МГОМЗ

Пользовательское соглашение

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

1. Основные понятия.

1.1. Интернет-магазин (Сайт) — интернет-сайт и все связанные с ним поддомены, расположенный по адресу: www.shop.mgomz.ru на котором представлена сувенирная продукция (далее – Товары), предлагаемая Продавцом для приобретения;

1.2. Посетитель Интернет-магазина — лицо, пришедшее на сайт Интернет-магазина без цели размещения Заказа;

1.3. Пользователь — физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста, или уполномоченный представитель юридического лица, использующее Банковскую карту на основании договора с банком эмитентом, прошедшее Регистрацию на Сайте и использующее Сайт для получения информации и Заказа сувенирной продукции;

1.4. Покупатель/Клиент — Пользователь, оформивший Заказ в Интернет-магазине;

1.5. Продавец — Государственное бюджетное учреждение культуры города  Москвы «Московский государственный объединенный художественный историко-архитектурный и природно-ландшафтный музей-заповедник»(МГОМЗ/Музей);

1.6. Товар — сувенирная продукция, представленная к продаже в Интернет-магазине;

1.7. Заказ — оформленный надлежащим образом запрос Покупателя на приобретение Товаров, выбранных в Интернет-магазине;

1.8. Система – система интернет платежей ЗАО “Международные финансовые решения”, представляющая собой программно-аппаратный комплекс, обеспечивающий проведение операций оплаты товаров/услуг с использованием банковской карты клиента, а также включающая в себя программные, аппаратные и технические средства комплекса «AcquiroPay», обеспечивающего информационное и технологическое взаимодействие, необходимое для осуществления расчетов между «Покупателями» и «Продавцом»;

1.9. Кассы Музея – кассы  МГОМЗ  для продажи сувенирной продукции;

1.10. Платеж – перевод денежных средств в размере Стоимости Заказа на счет Музея с помощью Банковской карты;

1.11. Подтверждение заказа – подтверждение со стороны Системы факта списания денежных средств с банковской карты Клиента;

1.12. Покупка – оплата заказа;

1.13. Правила платежных систем – свод документов, регулирующих деятельность платежных систем VISA, MasterCard и МИР;

1.14. Пункт выдачи Товара: г.Москва, пр-т Андропова, д.39, стр.79 (Стрелецкие караульни).

2. Общие положения.

2.1. Продавец осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин.

2.2. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Пользователь соглашается с условиями, изложенными ниже. В случае несогласия с условиями, изложенными в настоящем Пользовательском соглашении (далее — Соглашение или Публичная оферта), Пользователь обязан немедленно прекратить использование сервиса и покинуть Интернет-магазин.

2.3. Настоящее Пользовательское соглашение, а также информация о Товаре, являются публичной офертой в соответствии со статьей 435 и пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

2.4. Соглашение может быть изменено Продавцом в одностороннем порядке без уведомления Пользователя/Покупателя. Новая редакция Соглашения вступает в силу по истечении 10 (Десяти) календарных дней с момента ее опубликования.

2.5. Публичная оферта признается акцептованной Посетителем Интернет-магазина / Покупателем с момента оформления Покупателем Заказа без авторизации.

2.6. Осуществляя Заказ, Пользователь/Покупатель соглашается с тем, что Продавец может поручить исполнение Договора третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за его исполнение.

2.7. Все права и обязательства по заключенному с Пользователем Договору возникают непосредственно у Продавца.

3. Предмет соглашения.

3.1. Предметом настоящего Соглашения является предоставление возможности Пользователям приобретать Товары, представленные в Интернет-магазине.

3.2. Данное Соглашение распространяется на все виды Товаров, представленных в Интернет-магазине, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге Интернет-магазина.

4. Регистрация заказа в Интернет-магазине.

4.1. Регистрация заказа в Интернет-магазине осуществляется с помощью нажатия на кнопку «Подтвердить заказ».

4.2. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем при регистрации заказа.

4.3. Общение Пользователя/Покупателя с представителями Продавца должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета. Строго запрещено использование нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, вне зависимости от того, в каком виде и кому они были адресованы.

4.4. Клиент обязуется заполнить все поля регистрационной формы заказа на Сайте.

4.5.  Клиент обязан:

-указать действующий адрес электронной почты (e-mail:), принадлежащий Клиенту;

-указать действующий номер телефона, принадлежащий Клиенту;

-ввести ФИО получателя;

-выразить свое согласие с условиями Соглашения (см. п. 2.5. настоящего Соглашения).

5. Товар и порядок совершения покупки.

5.1. Продавец обеспечивает наличие на своем складе Товаров, представленных в Интернет-магазине. Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Сопровождающие Товар описания/характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки. Для уточнения информации по Товару Покупатель должен обратиться к Продавцу любым способом связи, указанным в Интернет-магазине.

5.2. В случае отсутствия заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца, последний вправе исключить указанный Товар из Заказа либо аннулировать Заказ Покупателя, уведомив об этом Покупателя путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации, либо звонком Продавца.

5.3. В случае аннулирования предоплаченного Заказа, стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Покупателю способом, которым Товар был оплачен, но не позднее 10 календарных дней со дня предъявления покупателем такого требования, согласно ст.12.3 закона «О защите прав потребителей».

5.4. Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.

6. Правила оплаты и передачи Товара Покупателю.

6.1. Валюта Платежа и Возврата.

6.1.1. Валютой списания денежных средств с Банковской карты Клиента в соответствии с

законодательством РФ является российский рубль.

6.1.2. Валютой Возврата денежных средств на Банковскую карту Клиента в соответствии с законодательством РФ является российский рубль.

6.2. Порядок совершения покупки при оплате Банковской картой.

6.2.1. После выбора интересующего Товара Клиент приступает к оформлению Заказа посредством нажатия кнопки «Заказать» и поэтапно проходит все ступени формирования Заказа.

6.2.2. В любой момент до окончательного подтверждения Заказа и совершения Платежа Клиент вправе отказаться от неоплаченного Заказа, если какие-либо условия Соглашения являются для него неприемлемыми.

6.2.3. При оформлении заказа, для проведения платежа Клиент перенаправляется на сайт Системы, где проверяются данные Банковской карты Клиента. При успешном проведении Платежа со счета Банковской карты снимается сумма в размере стоимости Заказа. В случае, если оплата Заказа не была завершена и/или завершена неуспешно, Клиент вправе оформить новый Заказ и произвести его оплату согласно порядку, указанному в п. 6.2.

6.2.4. При получении Музеем информации от Системы об успешном Платеже Клиент получает на адрес электронной почты, номер заказа.

6.2.5. Оплаченный Заказ Клиент может получить в Пункте Выдачи в любой день в часы работы сувенирного магазина.

6.2.6. Для получения Заказа Клиенту необходимо предъявить номер Заказа, высланный по электронной почте на электронный адрес Клиента и документ, удостоверяющий личность Клиента.

6.2.7. Музей имеет право отказать Клиенту в выдаче Заказа в случае:

а) получения информации  от  Системы  о  совершении  или  подозрении  на  совершение

мошеннической операции с использованием Банковской карты Клиента, в том числе до Возврата Платежа на Банковскую карту Клиента;

б) если Товар по соответствующему Заказу был выдан Клиенту ранее;

в) в случае невозможности идентифицировать личность получателя Заказа;

г) технического сбоя программно-аппаратного комплекса, послужившего (или который может послужить) причиной для отмены Заказа;

д) возврата Платежа по соответствующему Заказу на Банковскую карту Клиента до момента обращения Клиента в Пункт Выдачи для получения Заказа;

6.2.8. В случае одностороннего отказа Клиента от Заказа, Клиент имеет право на Возврат суммы, уплаченной им при оформлении Заказа, в соответствии с п. 9 настоящего Соглашения.

6.3. Цена Товара указывается в Интернет-магазине. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму тем же способом, которым она была уплачена.

6.4. Обязанность Продавца передать товар Покупателю считается исполненной в момент вручения курьером Товара Клиенту или получения Товара Клиентом в заранее оговоренном месте выдачи Заказа.

6.5. При принятии Заказа от курьера, Клиент обязан осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить целостность упаковки. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Клиент расписывается в «Накладной», предоставляемой курьером. Подпись в сопроводительных документах свидетельствует о том, что претензий к Товару Клиентом не заявлено и Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свою обязанность по передаче Товара.

6.6. Для юридических лиц — клиентов при получении товара необходимо иметь печать и/или доверенность.

6.7. Время нахождения курьера, доставляющего товар, реализуемый Продавцом, по адресу Клиента ограничено 10 минутами.

6.8. Товар, представленный в Интернет-магазине соответствует требованиям законодательства РФ.

6.9. Уточнить дату, время и при необходимости маршрут доставки, можно у оператора/менеджера, любым способом связи, указанным в Интернет-магазине.

6.10. Пользователь понимает и соглашается с тем, что осуществление доставки — отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого Покупателем Товара, выполнение которой заканчивается в момент получения Клиентом Товара и осуществления платежа за него.

6.11. Информационная поддержка Клиента.

6.11.1. В случае возникновения вопросов, не связанных с осуществлением Платежа, Клиент может обратиться в Музей по телефону: +7 (915) 037-07-56 (ежедневно с 10.00 до 17.00) или по электронной почте по адресу: suvsales@mgomz.ru.

6.11.2. По всем вопросам, претензиям и пожеланиям, связанным с осуществлением Платежа c использованием банковской карты Клиент может обратиться в службу поддержки Системы

«AcquiroPay» -по телефону: 8 (800) 1000-6-88, на e-mail: support@acquiropay.ru.

7. Оплата товара.

7.1. Цена Товара указывается в Интернет-магазине. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму тем же способом, которым она была уплачена.

7.2. Цена Товара в Интернет-магазине может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. Цена Заказа, совершенного до изменения цены Товара, изменению не подлежит.

7.3. Физическими лицами оплата производится за безналичный расчет (оплата на Сайте Музея банковскими картами).

7.4. Юридическими лицами Оплата производится за безналичный расчет (на основании заключенного договора и выставленного счета).

7.5. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт.

7.5.1. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 № 266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.

7.5.2. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции.

7.5.3. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате все Заказы, оплачиваемые банковской картой, проверяются Продавцом. В целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Продавец вправе потребовать от Покупателя, оформившего такой заказ, предъявления документа, удостоверяющего личность.

7.6. Продавец вправе предоставлять скидки на Товары и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления определяются Продавцом самостоятельно и указываются в Интернет-магазине.

7.7. Заказ считается неукомплектованным, если Покупатель сообщил об изменении решения о покупке до момента начала сборки заказа на складе. Если Покупатель сообщил Продавцу об этом после момента начала сборки заказа на складе, то изменения в комплектации невозможны.

8. Возврат товара.

8.1. На возврат принимается товар, не бывший в употреблении, в запечатанной заводской упаковке.

8.2. Обмен товара с браком производится на основании заключения Сервисного центра.

8.3. Продавец выполняет все возможные меры для максимального уменьшения срока обмена товара. Максимальный срок обмена товара не может превышать сроки, установленные законодательством РФ.

9. Возврат платежа.

9.1. Правила возврата Платежа по запросу Клиента.

9.1.1. Возврат Платежа за оплаченный Заказ проводится только за Заказы, оформленные на Сайте Музея при помощи Банковской Карты и не полученные в Пункте Выдачи.

9.1.2. Для осуществления возврата Платежа Клиент должен отправить в Музей запрос по электронной почте на адрес: suvsales@mgomz.ru, в котором указывается: Фамилия Имя Отчество, Номер Заказа, адрес электронной почты, последние 4 цифры номера банковской карты, с которой был произведен платеж, дата заказа, сумма заказа и в яcной форме изложить отказ от Заказа и желание осуществить возврат Платежа. Запрос должен быть отправлен с адреса электронной почты, указанного Клиентом при оформлении Заказа:

— не позднее, чем за 3 часа до окончания работы Музея в день предполагаемой даты выдачи Заказа.

9.1.3. Обработка запросов на осуществление Возврата Платежа осуществляется в рабочие дни с 10 до 17 часов по Московскому времени. Запрос принимается Музеем в обработку только после выполнения Клиентом в полном объеме условий, оговоренных в п.п. 9.1.2.

9.2. Правила Возврата стоимости Товара, приобретенного при помощи Банковской Карты на Сайте и полученного в Пункте Выдачи.

9.2.1. Оформление Возврата стоимости сувенирной продукции может быть осуществлено Клиентом в Пункте Выдачи, при условии возврата Товара в Пункт выдачи.

9.2.2. Возврат стоимости сувенирной продукции осуществляется только на Банковскую Карту, с которой был произведен Платеж.

9.2.3. Для осуществления возврата стоимости Товара Клиент заполняет Заявление: Фамилию Имя Отчество, номер Заказа, номер паспорта, адрес электронной почты и номер Банковской карты, с которой был произведен Платеж, дату заказа и сумму заказа. Для оформления возврата Клиенту необходимо предъявить документ удостоверяющий личность (паспорт, или удостоверение личности военнослужащего, или водительское удостоверение, или военный билет, или служебное удостоверение работника прокуратуры) и предоставить Товар.

9.3. Правила возврата Товара.

9.3.1. В случае возникновения технических сбоев, послуживших причиной некорректного оформления Заказа или осуществления Платежа, Музей производит аннулирование Заказа и возвращает Клиенту Платеж, а Клиент возвращает Товар Музею.

9.3.2. В случаях, предусмотренных п. 9.3.1., Музей обязуется в течение 5 (пяти) рабочих дней оповестить Клиента путем отправки письма, по указанному Клиентом при регистрации адресу электронной почты, и в течение 15 (пятнадцати) банковских дней осуществить возврат Платежа на Банковскую Карту Клиента, с которой был совершен соответствующий Платеж без штрафных санкций. 

9.4. Стороны пришли к соглашению, что Возврат Платежа Музеем в соответствии с условиями настоящего Соглашения и/или Правилами Международных Платежных Систем и законодательством РФ по соответствующему Заказу, будет расцениваться Сторонами как событие, которое является достаточным основанием для Музея прекратить свои обязательства по настоящему Соглашению и считать свои обязательства перед Клиентом выполненными в полном объеме.

9.5. Дата Возврата Платежа.

Датой Возврата Платежа считается дата списания денежных средств со счета Музея. За дальнейшее прохождение денежных средств Музей ответственности не несет.

10. Конфиденциальность и защита информации.

10.1. Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатываются на основании ФЗ №152 «О персональных данных» и в соответствии с политикой Продавца в отношении обработки персональных данных.

10.2. При регистрации Пользователь предоставляет персональные данные.

10.3. Предоставляя свои персональные данные Продавцу, Посетитель /Пользователь/Покупатель соглашается на обработку персональных данных, получение персональных данных Продавцом от Посетителя /Пользователя/Покупателя и других лиц, передачу персональных данных третьим лицам для достижения целей обработки персональных данных и подтверждает, что, принимая решение, действует свободно, своей волей и в своем интересе.

10.4. Согласие на обработку персональных данных дается для целей информирования о новых товарах, специальных акциях и предложениях, выполнения обязательств в рамках настоящей Публичной оферты, организации доставки товара Покупателям, контроля удовлетворенности Посетителя /Пользователя/Покупателя, а также контроля качества услуг, оказываемых Продавцом.

10.5. Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

10.6. Продавец имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Пользователя/Покупателя с его согласия, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение сообщения. Пользователь/Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа путем информирования Продавца о своем отказе по телефону либо посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес Продавца. Сервисные сообщения, информирующие Пользователя/Покупателя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем/Покупателем.

10.7. Согласие может быть в любой момент отозвано путём отзыва акцепта настоящей Публичной оферты посредством письменного обращения к Продавцу. Обработка персональных данных может быть продолжена при наличии оснований, указанных в пунктах 2—11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 ФЗ №152 «О персональных данных».

10.8. Продавец вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Посетитель / Пользователь / Покупатель настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.

10.9. Продавец получает информацию об ip-адресе Посетителя Интернет-магазина. Данная информация не используется для установления личности Посетителя.

11. Срок действия Публичной оферты.

11.1. Настоящая Публичная оферта вступает в силу с момента ее акцепта Посетителем/Покупателем, и действует до момента отзыва акцепта Публичной оферты.

12. Дополнительные условия.

12.1. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.

12.2. Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут быть временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ, или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба Продавца имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.

12.3. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя/Покупателя он должен обратиться к Продавцу по телефону или иным доступным способом. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.

13. Заключительные положения

13.1. Настоящий документ является исчерпывающим Соглашением между Клиентом и Музеем, определяет условия пользования Сайтом и имеет преимущественную силу над любыми предварительными договоренностями между Клиентом и Музеем (включая, помимо прочего, предыдущие редакции Соглашения). В случае возникновения противоречий, текст Соглашения, размещенный на Сайте, будет иметь преимущество по сравнению с любым иным текстом Соглашения.

13.2. В случаях, не указанных в Соглашении, отношения между Музеем и Клиентом регулируются законодательством РФ.

13.3. В случае возникновения разногласий и споров по поводу Соглашения и области его действия, Музей и Клиент предпримут все возможные усилия к их разрешению путем переговоров. В случае невозможности разрешения споров путем переговоров они будут разрешаться в соответствии с законодательством РФ.

13.4. Признание судом какой-либо части Соглашения недействительной или не подлежащей принудительному исполнению не влечет недействительности или неисполнимости иных положений Соглашения.

13.5. Стороны пришли к Соглашению, что при согласии Клиента с текстом Соглашения и изъявления этого согласия путем Регистрации, Стороны признают данное согласие Клиента его собственноручной подписью.

13.6. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте, являются собственностью Музея.

13.7. Клиент настоящим подтверждает, что ознакомился и принимает полностью (и без каких-либо дополнительных оговорок) условия настоящего Соглашения, расположенные выше на Сайте, изложенные на специальной странице Сайта и являющиеся, взятыми совокупно и/или по отдельности, неотъемлемой частью настоящего Соглашения. Клиент настоящим обязуется полностью соблюдать в своих взаимоотношениях с Музеем все условия и положения настоящего Соглашения, и несет всю связанную с этим юридическую ответственность перед Музеем.


Государственное бюджетное учреждение культуры города Москвы «Московский государственный объединенный художественный историко-архитектурный и природно-ландшафтный музей-заповедник» (сокращенное наименование — МГОМЗ)
Юридический адрес: 115487, г. Москва, проспект Андропова, д. 39
ИНН 7724093531/КПП 772401001
Расчетный счет № 40601810245253000002
Департамент финансов города Москвы 
(МГОМЗ л/сч № 2605641000450196)
БИК 044525000
ГУ Банка России по ЦФО г. Москва 35
Телефон: (499) 612-11-55, факс: (499) 612-11-55
E-mail: mgomz@culture.mos.ru

preloader